Често задавани въпроси
Ясни обяснения за статусите на пратките, етапите на доставка, митническото оформяне и актуализациите от куриерите.
Защо статусът ми за проследяване не се актуализира или показва „Няма данни“?
Системите на превозвачите обикновено се нуждаят от 24 до 48 часа от генерирането на товарителницата, за да регистрират първото физическо сканиране на баркода в сортировъчния център. Ако етикетът е създаден наскоро, изчакайте 1-2 работни дни.
Ако номерът за проследяване е правилен, препоръчваме ви да изчакате 1-3 дни, докато информацията за проследяване е налична.
Какво означава „В транзит (In Transit)“ и защо пратката ми не се актуализира с дни?
„В транзит“ потвърждава, че пратката е напуснала началната точка и пътува между логистични центрове, карго полети или регионални сортировъчни бази. При пратки на дълги разстояния или митница няма междинни сканирания до пристигане в следващия голям център.
Ако информацията за проследяване на вашата пратка не е актуализирана, това означава, че пратката все още е на път към държавата на местоназначение или превозвачът е пропуснал да въведе нова информация за проследяване.
Какво означава „Предадена на куриер за доставка“ и по кое време ще пристигне?
Този статус показва, че пратката е пристигнала в местния пощенски клон или офис на куриера, разпределена е по маршрут и е натоварена в куриерския автомобил. Стандартните доставки обикновено се извършват между 09:00 и 20:00 ч. местно време.
Какво означава „Митническо оформяне“ или „Задържана в митницата“?
Международните пратки подлежат на граничен контрол, проверка на документите за внос и начисляване на митнически сборове. Обработката обикновено отнема 24–72 часа, но по време на натоварени периоди или при необходимост от плащане на мито може да се удължи.
Статусът е „Доставена“, но не съм получил пратката. Какво да направя?
Първо проверете безопасни места около вратата, пощенската кутия, рецепцията или съседите. Понякога куриерите отбелязват пратката непосредствено преди самото предаване. Ако не се появи до 24 часа, свържете се незабавно с куриерската компания.
Какво означава „Неуспешен опит за доставка - оставено известие“ или „Изключение“?
Куриерът е направил опит за доставка, но не е успял да я извърши поради необходимост от подпис, липса на достъп до сградата или отсъствие на получателя. Обикновено куриерите опитват отново на следващия работен ден или оставят известие за вземане от офис.
Какво означава „Получена информация за пратката / Електронно предизвестие“?
Търговецът е генерирал товарителницата и е изпратил данните по електронен път, но физическият пакет все още не е предаден на куриера или не е сканиран в сортировъчната мрежа.
Как да разбера кой куриер доставя моята пратка?
4Trackit автоматично анализира структурата на номера, алгоритъма за контролна сума и префиксите сред над 1500 пощенски и куриерски мрежи, за да разпознае правилния превозвач без нужда от ръчен избор.
Мога ли да проследявам няколко пратки от различни куриери едновременно?
Да! Можете да въведете до 4 номера за проследяване, разделени с интервали, запетаи или точки и запетаи в полето за търсене. 4Trackit ще направи запитване към всички куриери едновременно и ще покаже хронологията им една до друга.
Защо международните пратки понякога сменят куриера или номера за проследяване?
Трансграничните поръчки често използват поетапна логистика: международен спедитор (като YunExpress, Cainiao или 4PX) поема въздушния транспорт и митницата, а националните пощи (като Български пощи) или местен куриер извършват крайната доставка до вашия адрес.
Как мога да променя адреса за доставка?
Не можете да промените адреса за доставка, ако пратката вече е изпратена. Можете само да изчакате пакетът да стигне до вашата страна, след което да изпратите заявката до вашия местен превозвач.
Не получих поръчката си, мога ли да си върна парите?
Ако искате да поискате възстановяване на сумата, трябва да се свържете с продавача (спедитора), който ви е изпратил пратката.
Има някои методи за доставка, които нямат възможност за проследяване на пратката. В този случай, моля, свържете се с подателя (лицето, което ви е изпратило пратката). Подателят, който разполага с цялата информация за доставка, може също така да започне официално разследване на местоположението на вашия колет с превозвача в неговата/нейната страна.