„не е намерено“ означава, че не намерихме никаква информация за този номер за проследяване, препоръчваме първо да проверите отново своя номер за проследяване, защото може да е грешен или да се обадите на изпращача, за да ви предостави правилния номер.
Ако номерът за проследяване е правилен, препоръчваме ви да изчакате 1-3 дни, докато информацията за проследяване е налична.
Ако искате да поискате възстановяване на сумата, трябва да се свържете с продавача (спедитора), който ви е изпратил пратката.
Не можете да промените адреса за доставка, ако пратката вече е изпратена. Можете само да изчакате пакетът да стигне до вашата страна, след което да изпратите заявката до вашия местен превозвач.
Ако информацията за проследяване на вашата пратка не е актуализирана, това означава, че пратката все още е на път към държавата на местоназначение или превозвачът е пропуснал да въведе нова информация за проследяване.
Има някои методи за доставка, които нямат възможност за проследяване на пратката. В този случай, моля, свържете се с подателя (лицето, което ви е изпратило пратката). Подателят, който разполага с цялата информация за доставка, може също така да започне официално разследване на местоположението на вашия колет с превозвача в неговата/нейната страна.